Arvaa kuka?

Asiakas on aina oikeassa. Valitettavasti asiakkailla on hyvin erilaisia käsityksiä siitä, mitä se oikea mahtaa olla.  Asiakaspalvelijan pitäisi puolestaan ymmärtää ja palvella kaikkia parhaansa mukaan. Tässä loputtomassa arvuutteluleikissä auttaa muutamien yleisten asiakastyyppien tunnistaminen.

Kalle Keski-ikäinen. Tämä keski-iän saavuttanut mieshenkilö on omasta mielestään maailmanluokan koomikko ja saapuu asiakaspalvelijan luo aina kujeet mielessään. Tätä asiakasta ei missään nimessä kannata tervehtiä sanalla ”terve”, sillä vastaukseksi saa varmasti omahyväistä viisastelua siitä, kuinka tällä hetkellä asiakas on sairaana. 

Jos kohdalle osuva asiakaspalvelija sattuu olemaan nuorehko nainen, niin tytöttelyt, puujalkavitsit ja halveksuvat naurahdukset seuraavat toistaan. Myyjäparka on Herra Keski-ikäisen mielestä myös täysin ymmärtämätön maailman menosta. Saatuaan asiakaspalvelijan kihisemään kiukusta iloisen hymynsä takana, Herra Keski-ikäinen poistuu paikalta tyytyväisenä itseensä.

Niina Nyrpeä. Tämä asiakastyyppi haluaa päästä asioimisesta mahdollisimman vähillä ihmiskontakteilla. Hän välttelee myyjän katsetta, eikä varmasti vastaa asiakaspalvelijan tervehdykseen.

Tämä asiakas haluaa asioida myös itsenäisesti ja rauhassa. Hän yrittää vältellä myyjän avuntarjouksia viimeiseen asti. Myyjä voi kyllä sinnikkäästi yrittää palvella hyllyjen taakse piiloutuvaa asiakasta, mutta yleensä tämä asiakas poistuu kaupasta vähin äänin ja tyhjin käsin.

Vilma Vaatija. Vaativa asiakas tulee liikkeeseen yleensä jonkin ongelman kanssa. Hänen ostamansa tuote saattaa olla rikki, tai se ei muuten vain miellyttänyt häntä. Tämä asiakas osaa myös vaatia oikeuksiaan ongelman ratkaisemisessa, ja kieltävä vastaus ei hänelle kelpaa.

Myyjät ovat Vaativan mielestä salaliitossa asiakkaita vastaan. Vaativa asiakas tuntee myös liikkeen käytännöt huomattavasti paremmin kuin onneton asiakaspalvelija. Jos ongelma ei myyjän ponnisteluista huolimatta ratkea, vaativa asiakas vetoaa heti suurieleisesti kuluttajansuojalakiin, vaikka ei tietäisi kyseisen lain sisällöstä mitään. Tämä asiakas saa tahtonsa läpi huomattavasti useammin kuin ymmärtäväisemmät lajitoverinsa.

Saara Vilonen

Kirjoittaja työskentelee osa-aikaisena myyjänä vaateliikkeessä.